Помощь

Правила обмена и возврата товара:

По вопросам обмена и возврата товара обращайтесь к нашим менеджерам по телефону +7 (495) 988-0165.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

- В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей», возврат и обмен товара на аналогичный производится в течение 14 дней с даты получения товара, если он не подошёл Покупателю по цвету, фактуре, размеру и комплектации. Обмен осуществляется при условии, что товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, при наличии счёта-заказа, кассового чека (платежного поручения), накладной и документа, удостоверяющего личность. Обмен плитки, керамогранита, натурального камня, мозаики, осуществляется целыми коробками, бордюров и декоров - поштучно.

- Товар надлежащего качества, уже поставленный Покупателю, который был оформлен под заказ (заказная с фабрики) по индивидуальным требованиям Покупателя, нарезка изделий из плитки и керамогранита - обмену и возврату не подлежат.

- Комплектность и соответствие товара счёту-заказу проверяется Покупателем в момент передачи товара от Продавца к Покупателю. После подписания приёмно-сдаточных документов Покупатель не может предъявлять Продавцу претензии по количеству и комплектности товара.

- Плитка, керамогранит, натуральный камень, мозаика в разных партиях отличаются по тону и калибру, это обусловлено свойствами материала и технологией производства и не является недостатком товара. Плитка, керамогранит, натуральный камень, мозаика, изготовленные индустриальным способом имеют допуски, технические характеристики, нормативная величина которых указывается в каталогах и иных информационных документах. Трещины и технологические отверстия на тыльной стороне керамических и сантехнических изделий обусловлены технологией производства, не влияют на работоспособность изделия, не являются дефектом и не могут служить основанием для возврата или обмена товара. Сколы на керамической плитке с внутренней стороны не являются дефектом и не могут служить основанием для возврата или обмена товара.

- Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара при получении доставки или заказа при самовывоза, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Процедура возврата

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
- претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
- обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:
- сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
- сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
- указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
- указать контактную информацию.
После того, как сотрудник магазина примет ваше заявление, ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.